服務再升級 初心永不變
發布時間：2023-02-24 發布人：admin
近年來，洛陽熱力持續加大信息化建設投入，發展推廣線上業務，用戶辦理便捷度、滿意度得到明顯提高，但“一體化服務平臺”、個性化服務響應方面存在不足。近日，我公司將對客服系統進行全面升級，于2023年2月21日對服務大廳工作人員及全體熱線客服進行“客服系統升級培訓”。在保持原有功能的前提下，對老舊系統進行優化，豐富已有內容，重新排版，增加新功能。這次升級，將提升服務質量和效率，更好地為用戶解決用熱問題，有力保障客服工作穩定運行。
此次升級對服務渠道進行豐富，除了保留電話渠道外，推廣微信公眾號線上渠道。另外新增了查看訴求處理實時進度的功能，使工作流程更加高效透明。實現信息自動獲取，能夠通過來電號碼查詢房屋信息，可快捷準確地查看用戶的基礎信息、費用信息、發票信息、用熱狀態、變更信息等。自動定位處理部門，快捷輸入，自動生成工單，促使高效快捷錄入工單，減少因人為原因錯派、改派的發生。
通過這次升級培訓，能夠提高員工的崗位技能和工作效率，提升操作體驗，提高用戶滿意度，讓“智能”落地，同時還能使之更好地認同企業發展價值觀，促進企業健康持續發展。
