洛陽熱力有限公司 優化營商環境簡化供暖報裝工作方案

發布時間：2023-04-17      發布人：admin

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      為進一步優化營商環境，深化“放管服”改革，結合我公司實際情況,現制定洛陽熱力有限公司優化營商環境簡化供暖報裝工作方案如下：

      一、涉企用熱優化服務環境的措施
      1、上門服務,實現用戶“零跑腿”。在市民之家設置“一窗受理”窗口，將工商業、企事業用戶申請供熱相關服務事項納入統一受理，預約上門辦理，實現用戶“零跑腿”。
      2、簡化手續，專人對接，容缺辦理。在用戶申請后，專人對接企業主動服務；壓縮供熱報裝申請審核時間，實行容缺受理、告知承諾，報裝手續辦理和審核在一個工作日辦結。
      3、延伸投資邊界，擴大免費服務范圍。切實減輕用熱工商業、企事業單位經濟負擔，公司將集中供熱管網投資建設邊界延伸到用熱單位建筑規劃紅線，用熱單位不再承擔項目建設規劃紅線外的配套管網建設費用。將用熱項目建筑規劃紅線外的集中供熱管道維護與保養、計量裝置維保及計量裝置更新重置納入免費范圍。
      4、優先向醫療、教育、養老、社會福利院等社會公益單位提供服務。對這些重點用戶實行提前開閥供熱、故障優先處置，極端天氣重點保障等服務。

      二、居民用熱，為群眾辦實事的惠民措施
      1、降低集中供熱接入門檻。將各類小區申請接入城市集中供熱的最低比例一律下調至50%。有增建、改建(包括轉供改直供、棄管改造等)供暖設施意愿的既有建筑(老舊小區)，只要符合《物權法》的規定，按政府有關規定應接盡接，即小區全體業主50%以上愿意接入集中供熱系統即可辦理相關業務。
      2、免費承擔居民小區公共管網維護維修，擴大免費服務范圍。依法依規建設，供暖設施經驗收合格的居民住宅小區，公司承擔小區供暖公共部分的管理維護費用，并將分戶計量小區居民戶用計量裝置的維修、維護及更新改造納入免費服務范圍。
      3、特殊群體暖氣安裝改造費用可實行無息分期支付。優撫對象、享受居民最低生活保障待遇的家庭和其他特殊困難群體需要增建或改造供熱設施時，公司對其實行3-5年無息分期付款。

      三、向特殊群體提供暖心服務
      1、優化綠色通道。我公司市民之家窗口、服務大廳辦理業務，將針對老年人采取無需排隊叫號，對到現場辦理業務的老年人開辟“綠色通道”、志愿者引導等服務，實行優先受理、專人服務；因缺少材料等各種原因無法當場辦結的事項，可根據遠近實行加急服務；對于行動不便無法到場辦理業務的老年人，我公司各項業務均可代辦，只需自行準備好相關證件，可讓子女或親友代辦，無需本人到現場辦理。
      2、開展上門服務。若暖氣出現漏水、不熱等需要維修或咨詢的問題時，可撥打公司客服熱線電話0379-63005678/0379-63305678或讓家人親友關注微信公眾號自行報修，維修工作人員上門服務。
      3、開通便捷支付方式。暖氣繳費業務已開通微信、支付寶等網上快捷繳費方式，廣大用戶可在查詢繳費編號后，隨時隨地網上繳費。
      4、定期開展員工培訓，廣泛吸取群眾意見。我公司窗口員工會定期參加服務培訓，在遵守公司崗位服務規范的基礎上不斷提升自身專業素養，提升服務品質；公司窗口將設立意見箱，收集廣大市民意見建議，爭取優化整合更好的便民服務，推動總體服務質量再上新臺階。